Política de Envio e Entrega
A Loja Serenn se compromete a oferecer entregas seguras e rastreáveis, garantindo que seus produtos cheguem em perfeitas condições.
Entrega Gratuita para Todo o Brasil
Entregamos para todas as regiões do Brasil.
Os produtos possuem prazo de entrega estimado de 7 a 15 dias úteis após a confirmação e processamento do pedido.
Origem dos Envios
Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados no Brasil, Estados Unidos, Europa e Ásia.
Processo e Prazos de Postagem
- Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados entre 1 a 3 dias úteis. Este prazo refere-se apenas a preparação do pedido, não incluindo o tempo de transporte.
- Pagamentos via PIX são autorizados imediatamente.
- Compras realizadas com cartão de crédito podem levar até 24 horas para autorização.
- Pagamentos via Boleto levam até 2 dias úteis para serem compensados, após a confirmação do pagamento iniciamos o processamento e postagem do pedido.
- O envio será processado somente após a confirmação do pagamento.
- Em casos excepcionais, o processamento pode levar ate 48 horas após a confirmação do pagamento.
Métodos de envio
Nossos produtos são entregues por meio do Correios para garantir entregas seguras e rastreáveis.
Todos os pedidos recebem código de rastreamento, enviado por email após despacho.
Rastreamento e Entrega
Um código de rastreio será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após o despacho
do pedido.
Você poderá acompanhar a entrega acessando a opção "Rastreio Seu Pedido" no menu principal do site ou no rodapé.
É importante que haja alguém disponível no endereço para receber o pedido.
Após duas tentativas sem sucesso, o pacote será direcionado para a agencia do Correios mais próxima e deverá ser retirado em até 7 dias corridos. Taxas de armazenamento poderão ser aplicadas após esse prazo.
Responsabilidade do cliente
Informar corretamente o endereço de entrega, pois não nos responsabilizamos por problemas de entrega decorrentes de endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
Endereços incorretos podem gerar atraso ou devolução
Produtos retornados por endereço incorreto ou recusa de entrega implicam custos de novo envio a cargo do cliente.
Problemas na entrega
Caso o pedido não seja entregue no prazo, entre em contato com nosso suporte para análise e resolução.
Atrasos e Logística Internacional
Os prazos de entrega e rastreamento podem variar devido a fatores externos, como feriados, greves dos Correios, erro de rota e fiscalização alfandegaria.
O processo de desembaraço aduaneiro pode acrescentar de 3 a 15 dias úteis ao prazo estimado de entrega.
Em casos de logística internacional, atrasos significativos podem ocorrer, podendo acrescentar de 10 a 15 dias úteis ao prazo inicial.
Tributação Alfandegaria
A Loja Serenn assume integralmente quaisquer tributos alfandegários sobre os produtos
adquiridos.
O cliente está isento de qualquer cobrança alfandegária relacionada aos itens comprados.
Ao finalizar a compra, o cliente concorda com todos os termos descritos nesta Política de Envio e Entrega da Loja Serenn.