Política de Reembolso
Na Loja Serenn, nosso objetivo é garantir a sua satisfação total. Caso você precise solicitar um reembolso, nossa politica segue critérios claros e transparentes.
Quando o reembolso e aplicável:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto entregue com avaria ou danificado.
- Cancelamento do pedido antes do envio.
Prazo para solicitar o reembolso:
- Reembolso por defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Reembolso por arrependimento ou insatisfação (sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
- Entre em contato pelo e-mail contato@serenn.com.br ou Telefone (66) 99716-9079.
- Informe o número do pedido e o motivo do reembolso.
- Nossa equipe enviará as instruções de envio, se necessário.
Processamento do reembolso:
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após recebimento e conferencia do produto, quando aplicável.
Formas de Reembolso:
O valor pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Transferência via TED/PIX: o valor será creditado em até 7 dias úteis após confirmação da devolução. Transferências para contas de terceiros não são aceitas.
- Crédito na Loja: é possível receber um crédito para futuras compras, válido por 12 meses.
Custos:
- A Loja Serenn cobre todos os custos relacionados a devolução, incluindo o custo de frete.