Política de Reembolso

Na Loja Serenn, nosso objetivo é garantir a sua satisfação total. Caso você precise solicitar um reembolso, nossa politica segue critérios claros e transparentes.

Quando o reembolso e aplicável:

1. Produto com defeito de fabricação.
2. Produto entregue com avaria ou danificado.
3. Cancelamento do pedido antes do envio.

Prazo para solicitar o reembolso:

• Reembolso por defeito ou avaria: até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
• Reembolso por arrependimento ou insatisfação (sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@serenn.com.br ou Telefone (66) 99716-9079.
2. Informe o número do pedido e o motivo do reembolso.
3. Nossa equipe enviará as instruções de envio, se necessário.

Processamento do reembolso:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após recebimento e conferencia do produto, quando aplicável.

Formas de Reembolso:

O valor pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Transferência via TED/PIX: o valor será creditado em até 7 dias úteis após confirmação da devolução. Transferências para contas de terceiros não são aceitas.
  
• Crédito na Loja: é possível receber um crédito para futuras compras, válido por 12 meses.

Importação Não Autorizada:

Caso o pedido tenha sua importação recusada pelas autoridades alfandegárias, a Loja Serenn realizará o reenvio automático do produto para o mesmo endereço informado no momento da compra, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Nosso time entrará em contato assim que o reenvio for confirmado, garantindo que a nova entrega seja realizada corretamente.