Trocas e Devoluções
Na Loja Serenn, queremos garantir a sua satisfação completa. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política segue critérios claros e justos
Prazos
Troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Troca ou devolução por defeito de fabricação ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve ser enviado de volta através dos Correios.
- Deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e na mesma condição em que foi recebido.
- Todos os acessórios, manuais, protetores e etiquetas devem estar intactos.
Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos.
Custos de envio
A Loja Serenn cobre todos os custos relacionados a devolução, incluindo o custo de frete.
Observações Importantes
- Fotos dos produtos são ilustrativas; pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação.
- Todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade antes do envio.
- Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos produtos.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@serenn.com.br ou Telefone (66) 99716-9079.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto.
Processo de análise
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de conformidade.
O prazo de avaliação é de até 7 dias úteis após confirmação da devolução.
Caso o produto não atenda às condições de devolução, ele será devolvido ao endereço de origem sem reembolso.
Reembolso ou troca
Produtos aceitos para devolução terão reembolso integral utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Alternativamente, o cliente pode optar por troca por outro produto ou crédito na loja para futuras compras, válido por 12 meses.
Recusa de entrega
Caso receba um produto com embalagem danificada, produto errado ou ausência de acessórios, recuse a entrega.
Se o produto for aceito mesmo assim, entre em contato com o suporte da Loja Serenn dentro de 72 horas.