TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Serenn, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com sua compra. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor e os critérios estabelecidos pelo Google Merchant Center para aprovação de contas.
PROCESSOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas por Arrependimento ou Insatisfação:
Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entre em contato conosco através do WhatsApp ou E-mail dentro do horário de atendimento para solicitar a troca ou devolução.
O prazo para realização da troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
ITEM COM DEFEITO OU DIVERGENTE
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao solicitado, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou E-mail para relatar o problema.
O prazo para troca ou devolução de itens defeituosos ou divergentes é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
PRODUTO FALTANDO, DANIFICADO NO TRANSPORTE OU PRODUTO ERRADO
No caso de produtos faltando, danificados durante o transporte ou enviados erroneamente, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou E-mail para relatar o ocorrido.
Solicitações devem ser feitas dentro de 48 horas após o recebimento do pedido.
Após análise, providenciaremos o reenvio do produto faltante, danificado ou correto sem custos adicionais.
PRODUTO NÃO RECEBIDO
Se o produto não for recebido dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco através do WhatsApp ou E-mail para que possamos verificar o status do envio e fornecer assistência adequada.
Caso seja confirmado que o produto não foi entregue, ofereceremos opções de reenvio ou reembolso do valor pago.
CANCELAMENTO APÓS A COMPRA
Se desejar cancelar um pedido após a compra, entre em contato conosco imediatamente durante o horário de atendimento através do WhatsApp ou E-mail.
Pedidos só podem ser cancelados antes do envio do produto. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, o processo de troca ou devolução deve ser seguido conforme descrito acima.
CONTATO E HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 18:00h. Sábados, Domingos e Feriados: 8:00h às 14:00h
WhatsApp: (11) 95783-1217
E-mail: contato@serenn.com.br
Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir sua experiência de compra seja a melhor possível.
Garantia de 7 dias
Você tem 7 dias para testar seu produto. Caso não goste realizamos seu reembolso.
Atendimento rápido eficiente
entre em contato com nosso atendimento. Segunda a Sexta, das 8:00h às 18:00h. Sábados, Domingos e Feriados: 8:00h às 14:00h
Entregamos para todo Brasil
Atenciosamente,
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