*CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS
A Serenn diligenciará a remessa dos produtos para o endereço indicado pelo cliente. Assim, para assegurar uma entrega sem contratempos do seu pedido, reforçamos a importância de fornecer o endereço de entrega com precisão e completude.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que existirá alguém disponível para receber os itens encomendados. Os serviços de entrega realizarão tentativas limitadas para entregar o pacote. Na ausência do recebedor, o pedido será encaminhado para um ponto de retirada indicado, onde deverá ser retirado dentro de um prazo estabelecido. Se o pacote não for coletado dentro deste período, será devolvido ao remetente, e um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
As informações detalhadas sobre as tentativas de entrega e o local de retirada serão disponibilizadas no sistema de rastreamento do pedido, acessível com o código de rastreio fornecido pela Serenn.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Serenn não se responsabiliza por erros ou lacunas no preenchimento do endereço de destino. Em caso de informações errôneas ou insuficientes, o pedido será retornado ao remetente e não haverá múltiplas tentativas de entrega no mesmo endereço.
Em situações onde a entrega falhar devido a discrepâncias no endereço fornecido pelo cliente, o reembolso não será opção. Será exigido o pagamento de um novo frete para que o produto seja reenviado.
PRAZO DE ENTREGA
Os prazos para entrega podem variar entre 14 a 20 dias úteis a partir do envio do pedido, mas podem ser impactados por diversos fatores externos, como atrasos alfandegários, greves, condições climáticas adversas, áreas de risco e feriados nacionais, podendo, assim, ampliar o prazo de entrega. A preparação do pedido pode levar de 2 a 5 dias. O envio é cortesia da Serenn.
FORMAS DE ENVIO
A entrega dos produtos é feita pelos serviços de entrega padrão, mas em situações excepcionais, como ausência do destinatário ou limitações na área de entrega, pode ser necessário que o cliente retire o produto pessoalmente.
Se o endereço estiver incorreto e impedir a entrega, a responsabilidade recai sobre o cliente. Após as tentativas de entrega, o produto estará disponível para ser recolhido no ponto de retirada por um período determinado, após o qual retornará ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Qualquer importação está sujeita a processos aduaneiros e possíveis taxações. A Serenn assume a responsabilidade por possíveis custos adicionais de tributação. O cliente deve entrar em contato dentro de 48 horas após a cobrança, fornecendo detalhes e comprovantes do valor pago, para que seja possível proceder com o devido reembolso.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente confirma compreensão e concordância com todas as condições aqui especificadas.
Atenciosamente,
Serenn
